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快递物流行业数据分析:2021年1月中国快递服务用户申诉量达21052件

快递在当今世界,作为一种方便快捷的运输服务得到迅速发展。随着网络购物迅速发展,电商经济规模的不断增长,物流配送体系建设的不断完善,快递行业运单得以高速增长,但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题,投诉居高不下。

数据显示,2020年3月、7月、11月中国快递服务用户申诉量出现明显的增长峰值,分别为28.4%、46.8%和25.0%,时间上可以基本对应到一年中三个重要电商促销节日,即妇女节、618和双十一。2020年12月开始,用户申诉量开始回落,2021年2月全国快递服务申诉18713件,环比下降13.6%,同比增长45.5%。

艾媒咨询分析师认为,申诉量回落一方面与用户网购需求季节性变化有关,此外快递企业加强快递服务质量升级,对减少用户申诉也有一定关系。

原标题:快递物流行业数据分析:2021年1月中国快递服务用户申诉量达21052件

作者:isak

来源:艾媒网

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